被买家投诉未按约定时间发货的处理方法

时间 : 19-01-14 栏目 : 淘宝店群 作者 : 文翔 评论 : 0 点击 : 388 次

我们在做淘宝店或者淘宝店群的时候,时间长了或者生意多了后难免会遇到有少数买家会投诉我们未按约定时间发货,很多新手卖家在遇到这种问题的时候就不知道怎么处理了,不用担心下面文翔给大家分享一下经验。

首先我们做淘宝店群的时候建议大家每天都要看一下你每个店铺的卖家中心,主要看代办事项下方的违规提醒,看看有没有待处理投诉和店铺扣分情况。

我是每天晚上都看一下的,昨天晚上我有2个店铺出现了被投诉未按约定时间发货,下面来分享一下这两种案例。

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案例1:如上图所示,首先我先查看该买家的聊天记录了解情况,这个订单是由于供货商缺货导致的无法发货,确实属于未按约定时间发货。

处理方法:1,先主动联系买家协商或者给买家5元钱,不行的话就10元,让买家自己撤销投诉是最好的方法。买家自己撤销投诉是不会扣分的。

2,如果联系不上买家或者买家不愿意撤销投诉的话,我们在已经卖出的宝贝页面搜索这个买家的订单号找到该订单,然后点击订单上的详情,然后可以看到有个付款给买家的按钮,这个需要用店铺主账号操作,然后在电脑上通过支付宝给买家支付5元赔偿款,买家支付金额超过100元的是赔付5%,最高不超过30元。付款成功后不要关闭网页,点击查看详情,把你支付成功的页面截图保存到桌面。然后在投诉页面点击拒绝,然后写上:已经按照规定给买家赔付了,支付宝交易号是..........然后把你支付的截图上传一下,点击确定。然后我们在点击页面上的我要留言,在多重复写几次,防止有的小二没有看到。然后就等小二来判了,一般当天有结果。

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如上图所示,小二已经处理完毕,虽然显示的是投诉成立,但是这种情况是不扣分的,也不累计3次扣分。这样就是卖家最好的结果。要注意的是要跟上图一样显示:“经核实,该投诉卖家已经主动赔付至您的支付宝账户”显示这样的就不会扣分。如果显示的是又要再赔付5元,那么就是小二没有看清楚误判了,这样的就会扣3分。赔付了,小二误判的,你直接申诉,然后等失败了,再去联系小二,要求审核部门重新审核,说明在投诉成立之前已经赔付给买家了。

然后再换一个小二,再说一下

然后再换一个小二,再说一下

然后再换一个小二,再说一下

好了,下面我们讲第二个案例:

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 这个订单我看了一下,并非没有及时发货,我们是及时发货的,买家投诉的原因是嫌我们退款速度太慢了。买家还说态度恶劣,并非如此,该买家是个新手不懂,要退货,但是申请的是仅退款,我们客服也跟她说了要改成退货退款,后来她改了好几次终于好了,然后我查了一下退货的物流信息,发现是收到货隔了2天退款给买家的,退款慢一点并没有违规。于是我就拒绝了投诉,如上图所示写了:

买家投诉的未按约定时间发货,该订单是在规定时间内发货的,且有物流信息,不存在未按约定时间发货。 买家说的退款问题:买家收到货觉得不合适要退货,我们及时给买家发了退货地址。买家申请的是仅退款,应该申请退货退款,然后填写退货单号,后来买家改好了退货退款,我们也在2019-01-13 09:56:46给买家退款了。

请小二查看旺旺聊天记录,卖家并没有违规行为。

然后截图了物流信息页面和退款成功页面。

好了,到了这里大家可能会问被投诉未按约定时间发货的页面有个同意赔付的按钮,为什么不直接点击这个按钮进行赔付呢?因为这个按钮你点击赔付后代表你承认了违规行为,且该违规行为会进行累计,累计到第三次的时候淘宝店铺会被扣一般违规3分,每累计到3次的倍数的时候也会扣3分,店铺一般违规达到12分的店铺会被屏蔽7天没有搜索流量,买家就搜索不到你的店铺和产品了。会影响你这7天的收入,我们做淘宝店群的还是要尽快避免违规扣分,让店铺长久稳定的发展!

另外店铺有买家咨询什么时候发货的话不建议说肯定的话,因为你无法保证供货商什么时候发货,建议说:亲,我们店铺是48小时左右发货的,会尽量快一点的。等之类的话。



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被买家投诉未按约定时间发货的处理方法:等您坐沙发呢!

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